Términos y condiciones de uso

https://maizmaya.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Secreto Maya,S.L.U, en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B87786240 y domicilio social en: Calle De Los Calabozos, 5, C.P. 28108 - Alcobendas (Madrid).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

• La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de esta en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requiere el previo registro.
• Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

• Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
• Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
• Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
• La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
• Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

• Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
• Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

• Tarjeta de crédito o débito
• Paypal
• Bizum
• Pagos por depósito o transferencia bancaria SOLO para envíos dentro de ESPAÑA Peninsular. Para este tipo de pedidos es necesario confirmar con administración de SECRETO MAYA S.L.U el número de cuenta y cantidad a transferir.

Para agilizar su pedido, envíe el comprobante del ingreso por correo electrónico: ecommerce@maizmaya.com 

Tome en cuenta que, al realizar un pago o transferencia de un banco a otro, este puede ser reflejado hasta dos días hábiles después.

Si el pago no se confirma dentro de las 48 horas hábiles siguientes, el pedido se dará por CANCELADO.

Servicio de compra contra reembolso no disponible.

MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son los siguientes:

Pedidos estándar:

Tiempo de entrega: 2-3 días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos).

Solo disponible para España Peninsular.

Pedidos con productos refrigerados (packs de carnes):

Tiempo de entrega: 5-7 días laborables a partir del mensaje de confirmación de envío.

 Recogida en fábrica (gratuita):

Ubicación: Calle Calabozos 5, 28108 Alcobendas, Madrid.

Horario: 9:30 a 16:30 h.

Solo podrá recogerse el pedido cuando se haya confirmado que está listo.

 COSTOS DE ENVÍO

 España Peninsular

Madrid

 Islas Baleares

 Portugal

 Para dudas sobre tarifas de envío y otros lugares contacta con ecommerce@maizmaya.com.

PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Los envíos se realizan en un plazo de 2-3 días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos), excepto para Islas Baleares y Portugal, donde los tiempos pueden ser mayores.

Para productos refrigerados, el tiempo de entrega es de 3-5 días laborables desde la confirmación del envío.

Es importante proporcionar correctamente la dirección de entrega y un número de contacto para evitar retrasos.

Condiciones importantes:

• Los envíos incluyen dos intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse en ambos intentos, el costo de reenvío será a cargo del cliente.
  
• Si hay un error en la dirección proporcionada, los costos adicionales por cambios en el envío serán responsabilidad del cliente.
  
• En caso de ausencia del destinatario en pedidos de productos perecederos, no se podrá realizar un reembolso.
  
• No se realizan entregas en días festivos, sábados o domingos.
  
• Todo gasto derivado de cambios o devoluciones será a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones en productos de alimentación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación vigente (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento no aplica a productos alimenticios, ya que son bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

Por lo tanto, en maizmaya.com no se aceptan devoluciones de productos salvo en los siguientes casos:

Producto recibido en mal estado (daños visibles en el envase o alteración del producto).

Producto con fecha de caducidad vencida en el momento de la entrega.

Error en el pedido (producto incorrecto).

Para estos casos, la política de devoluciones aplicará según lo detallado a continuación.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

• A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
• Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
• Pedido el/solicitado el día(*).
• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro equipo a través de su cuenta de usuario o enviando un correo a ecommerce@maizmaya.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
2. Adjuntar pruebas fotográficas que justifiquen la incidencia.
3. Conservar el producto y su empaque original hasta la resolución del caso.

Si la devolución es aprobada, se reembolsará el importe total del producto afectado en la misma forma de pago utilizada en la compra.

• En caso de error por parte del cliente al realizar el pedido, no se aceptarán devoluciones.
• Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la empresa sea responsable del error.

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico ecommerce@maizmaya.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono +34 673 45 90 77, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@maizmaya.com, cuyo horario de atención al público es de: Lunes a Viernes de 9:00 -15:00 hrs

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

GARANTÍA

Si un producto recibido está defectuoso, incorrecto o caducado, Maíz Maya evaluará el caso y tomará las siguientes medidas según corresponda:

·         Descuento en el próximo pedido.

·         Reembolso del importe de los artículos afectados.

·         Reposición del producto, si es posible.

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, proporcionando:

·         Número de pedido.

·         Pruebas fotográficas del producto afectado.

SECRETO MAYA S.L.U. podrá reembolsar hasta un máximo del 50% del valor del producto dañado si el daño es parcial. Si el defecto es total, se evaluará el reembolso completo o la reposición del artículo.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de esta, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.

SECRETO MAYA S.L.U. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.

El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la empresa. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.